又到了315国际消费者权益日，近期有不少人收到自称“12315客服”的来电，声称之前购买的课程产品或网购纠纷现可全额退费了，并主动提供了详细的退款方案，大家切勿开心的太早，这可不一定是好事，也许是最新的诈骗新套路。警方提醒广大市民朋友们：全国12315平台不提供任何第三方维权清退或协助清退渠道，该平台具有投诉和举报功能，任何以12315名义维权退费的，都是诈骗！
一、相关警情
1、2024年3月10日，周某报警称其收到一个快递信件，是雷速体育,雷速直播其之前报名课程办理的退课退款公告，随即加了对方QQ联系，后根据对方提供的“12315维权”APP进行退费处理，通过网银转账的方式付款，被骗5500元。
2、2024年3月12日，李某报警称其收到一条菜鸟驿站的取件短信，信件打开后发现是其之前充值的健身房停止营业后的退费公告，其扫码进群后添加群内客服微信，并按照对方要求下载了12315维权软件，完善了一系列个人信息并填入验证码后，发现又被骗了，后经鉴定，该软件为盗版软件。
二、作案分析
1、作案时间：全天候，时间不固定；
2、作案特点：团伙作案、分工明确、目标性强；
3、作案目标：经常网购、有退费需求且防诈意识较差的人群；
4、作案手段：犯罪分子以“网课退费、维权”等引发受害人的兴趣，通过快递宣传单、在线平台引导受害人点击链接下载“12315”相关APP，借助帮助退款等理由获取受害人信任，诱导受害人进行刷单转账，从而实施诈骗。
三、警方提醒
1、当收到声称商家退款或“培训机构”办理课程退费的快递、电话或短信时，一定要保持警惕，务必第一时间通过官方机构进行核实查证。
2、若看到需要点击链接、下载APP、填写个人信息、提供验证码等信息时，请务必警惕！正规退费流程一般会原路返还给个人缴费账号，凡是退款时要求“支付费用”“投资返利”的，都是诈骗！
3、如果不慎被骗或遇可疑情形，要保持冷静，留存好相关证据，及时拨打110报警，配合公安机关调查。
