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听民声、解民困、满民意

（耒阳市公安局交警大队大队长 周智海）

开展警务评议的目的，就是要民辅警转变工作思想，真心真意为群众解决实际问题，有效提升公安机关执法公信力和人民群众满意度。

近来，我大队将警务评议工作纳入重要议事日程，作为抓全盘工作的切入点和突破口，成立了由我任组长的领导小组，明确由教导员牵头主抓，各中队长为第一责任人，下设警务评议专班，明确4名精干力量专抓，锚定目标、明确方向，压实责任、细化任务，双线督导、合力推进，做到了重点任务抓部署、关键环节抓组织、落实情况抓督导。2022年10月以来，大队先后召开专题研究会议5次、专班调度会推进10次，全方位推进警务评议工作。

一是守住底线，提高政治站位。2022年上半年，耒阳大队警务评议工作尤其是122接处警存在短板。我大队警务评议工作领导小组对标对表，查摆问题，带领大队全体民辅警使命上心、责任上肩，警务评议是民声民意的“风向标”，也是评价公安工作的重要标尺，在思想上要更加重视，工作上要更加积极作为，切实把警务评议工作抓实抓好。坚持“每日一跟踪、每周一调度、每月一点评、每季度一通报”的警务评议工作机制，大队分管领导每周要到中队实地督导警务评议工作，帮助整改工作中存在的问题和不足，为警务评议工作扎实有效开展提供坚实保障。

二是补齐短板，规范整改抓提升。对群众反馈的意见，要抱着高度负责的态度，认真剖析原因，采取针对性措施，严控源头，依法处置，规范“一警一档”，做好容错免责。力求作风建设更过硬、日常管理更规范、服务意识再加强、机制建设更完善，群众满意度不断提升。坚持“每日一跟踪、每周一调度、每月一点评、每季度一通报”的警务评议工作机制，大队领导每周要到分管单位实地督导警务评议工作，帮助整改工作中存在的问题和不足，为警务评议工作扎实有效开展提供坚实保障。

规范执法，做好“一警一档”。首先，122接处警民辅警给报警人和现场群众敬个礼，握个手，长年累月坚持下来，群众也会以温暖的方式回应我们，以情交心就找到了警务评议的立足点。其次，规范执法，文明执法，努力提升人性化执法水平，让交通管理在凸显“力度”的同时，释放执法“温度”，使广大人民群众切实感受到公安交通管理的新变化新风貌，积极为群众排忧解难，用行动回应群众期盼，努力提升群众安全感和满意度。做好初访，稳控源头。“您好，我是耒阳公安交警大队，请问您对今天民警现场处警情况满意吗？”每天，大队警务评议专员都要对当天所发生的122警情进行回访，确保每一起接警处警都规矩规范、每一次回访走访都走心贴心。对每一起122警情的电话回访，主动听取民声民意，是对公安警务工作群众满意度进行跟踪调查的重要举措。

三是强化责任，奖惩分明抓推进。参照省厅、市局警务评议工作考核模式，大队制定科学、严谨、务实的警务评议工作考核奖惩办法，出台了《交警大队警务评议工作奖惩办法》，树立论功行赏、奖惩兑现鲜明导向，以激励机制弘扬队伍士气，以责任追究倒逼责任落实，紧紧围绕“从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起”这一工作重心，进一步明确分管领导、中队长、责任民警的目标任务、具体责任，层层传导压力，人人分担责任，在全大队形成上下同心，齐抓共管的良好氛围，全面提升交警大队警务评议工作效果。2022年下半年以来，大队共收到群众感谢电话50余个，感谢信2封。约谈成绩落后中队负责人4人次，约谈投诉量较多民警7人，对1名执法不规范的民警关禁闭，为警务评议工作提供坚强纪律保障，注入强大精神动力。

警务评议是警民之间互相沟通的桥梁纽带，关系到人民群众的利益，关系到公安机关和人民警察的作风和形象。耒阳大队将牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以更加积极的态度、更加务实的作风、更加过硬的本领、更加优质的服务，做实做优警务评议工作，回应群众关切，提升群众满意度，交出让党和人民群众满意的公安答卷。