各县（市）市监局、城区工商分局，市局机关各科室，挂靠社团组织：
为认真落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，落实李克强总理对消费维权工作的重要指示，按照国家工商总局消保工作会议和中消协第六届理事会一次会议部署，坚持“依法治国”和“协同共治”的理念，以创新思维和扎实工作迎接新常态下消费维权工作面临的新形势、新机遇、新挑战，现就衡阳市工商系统和消委组织开展2016年“3·15国际消费者权益日”宣传活动的有关事项通知如下：
一、统一思想，提高认识，加大消费维权宣传工作力度
全市各级工商部门和消委组织要统一思想认识，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以深化改革统领全局，着力营造安全放心的消费环境。要进一步加大消费维权宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，向社会宣传工作成效，为全面做好工作营造良好舆论氛围。
二、突出重点，展现亮点，认真开展新《中华人民共和国消费者权益保护法》实施两周年宣传活动
今年3月15日是新《中华人民共和国消费者权益保护法》实施两周年纪念日。各级工商
部门和消委组织要抓住有利时机，认真梳理一年来开展的各项消费维权工作，总结新《中华人民共和国消费者权益保护法》实施两周成效，宣传中突出重点，展现亮点，认真开展形式多样的宣传活动。一是要加强与主要新闻媒体的交流与合作，广泛宣传工商部门和消委组织加强消费者权益保护工作所取得的巨大成就。二是要积极做好政策解读，答疑解惑，让广大消费者增强维权意识，用足用好相关规定维护好自身权益，营造良好的社会维权氛围。三是要及时挖掘、宣传消费维权创新做法和基层消费维权人物先进事迹，组织开展系列、专题报道，发挥先进典型的引领示范作用，树立工商系统和消委组织消费维权的良好形象。
三、精心策划，周密组织，切实做好“3·15”宣传工作
各地要精心策划，周密组织，大力开展“3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动，充分展示工商部门和消委组织消费维权风采。一是提前做好宣传工作。各地工商部门和消委组织要结合本地特点和实际，积极开展座谈研讨、专题讲座，发放宣传材料、组织开放日等有声有色的纪念活动。二是做好《消协组织消费维权约谈经营者办法》和“新消费、我做主”年主题宣传工作。各级工商部门和消委组织要认真做好“3·15国际消费者权益日”期间的消费投诉举报和处理工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。
四、加强组织，积极配合，提高消费维权宣传工作水平
各级工商部门和 消委组织要加强对“3·15国际消费者权益日”各项宣传纪念活动的组织领导，切实改进工作作风，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保各项宣传活动取得实效。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大工商部门和消委组织的社会影响，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息。要积极发挥工商部门和消委组织所属内部刊物、网站的主阵地作用，加强热点引导。要高度重视政务微博、微信等新型媒体的作用，充分利用新型媒体快速高效、信息量大、覆盖面宽的特点和巨大影响力，传递工商和消委正能量，引导舆论方向，把消费维权宣传工作提高到新的水平。
五、抓好落实，总结经验，及时上报“3·15”活动总结
各级工商部门和消委组织要提前策划“3·15”活动方案及实施细则，分阶段计划抓好落实，并在整个宣传活动结束后适时总结经验。有关活动总结材料（含各项活动图片资料）请于
衡阳市工商行政管理局
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