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4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社三家单位联合发布《2023年度民用机场服务质量评价报告》，对全国106家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场进行了服务质量评价，衡阳南岳机场荣获100-200万量级“服务质量优秀机场”，这是该机场连续三年获此殊荣。

近年来，衡阳南岳机场始终以服务品质作为机场“取胜之道”，认真践行“旅客至上、员工第一”服务宗旨，旅客、员工幸福指数不断提升。

紧盯服务指标。2023年航班放行正常率89.94%、临时取消率0.59%、靠桥率86.43%，平均截载时间25.16分钟，各项指标均位于省内机场第一梯队。

深化品牌建设。深入开展“民航服务助力行业恢复年”活动，推进以“乐湘融”1+6系列服务品牌建设。“雁平乐”为首乘、无陪和残障等特殊旅客群体出台46条优化服务举措；“衡阳那碗粉”在行业开创“文创+免费餐饮”模式，运营3年以来累计为旅客提供免费米粉40万余份，衡阳南岳机场凭借该项目成为省内唯一荣获第六届CAPSE服务创新奖的支线机场。“雁阵融”为“湖湘院士”“雁阵人才”“返湘商客”开辟专属保障通道，成功保障“核技术应用产业高质量发展大会”“湖南输变电产业发展高峰论坛”多项政府重要活动，得到各级领导和广大旅客一致好评，“乐湘融”服务品牌美誉度不断提升。

靓化环境品质。积极打造城市特色文化宣传展示窗口，优化旅客休息区，更换航站楼信息显示设备，引入“衡阳好物”“酃酒”“航礼”等优质品牌和商家入驻经营，新增简餐、咖啡、自助零售等业态，旅客选择更加丰富多样，航站楼环境更加舒适、更有品质。

2024年，衡阳南岳机场将以《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》为引领，围绕2024年主题活动，聚焦旅客出行难点，紧盯服务数据指标，全面缩短航班过站保障时间，不断强化不正常航班服务保障，提升航班起飞正常率。多措并举开展“三超”行李进客舱专项治理行动，对在登机口溢出的“三超”行李8分钟内就近安检、迅速装机、同机抵达。推陈出新，不断满足旅客美好出行的新需求，为实现“人享其行，物畅其流”的民航服务新生态作出新贡献。